继今年2月推出面向消费者的手机APP“莴笋”后，近日，屈臣氏推出专门针对内部员工的手机APP“圈客”。

品观网（pinguan.com）试用发现，“圈客”登录需要员工姓名、工号或店铺号，功能丰富，包括让店员生成个人名片分享给顾客，点对点推送优惠券，同时设置了分享赚积分制度，并公布积分排行榜，用户可查看当前积分在全国的排名。

据屈臣氏相关人士透露，圈客可以理解为“屈臣氏版的云集”。据了解，云集是一款手机端开店的社交零售平台APP，销售美妆、母婴、健康食品等上万种货品，由知名淘宝C店“小也香水”的创始人肖尚略创办。

“这是屈臣氏进一步拓展O2O业务的前奏”，该知情人士表示。未来，屈臣氏将围绕圈客和莴笋这两大线上平台，打造线下体验、线上交易的新模式。

为此，屈臣氏也加速线下门店互联化和智能化。今日，有知情人士爆出屈臣氏货架使用电子价签的图片，并透露，目前屈臣氏深圳店正在内部测试电子价签。 

品观网（pinguan.com）进一步求证获知，深圳部分门店确实已投入使用电子价签，之后全国门店也将分批次和地区更换。据他描述，屈臣氏的电子价签是一块带有条形码的显示屏，显示内容由后台系统统一发送，调价也由此统一实现，不需要员工动手调整。如此一来，能大幅减少了店员工作量，为进一步去BA化做准备。

据一位资深行业人士介绍，这类价签早已在伊藤华洋堂、盒马鲜生等零售门店中使用，但在美妆门店中使用较少，属于基础类电子价签。而其他零售门店如苹果门店，所使用的价签除显示价格外，还能监测收集顾客信息，分析购物行为，并生成消费大数据。

值得关注的是，因新项目的投入，屈臣氏高层人员变动频繁，“信息变化太多，供应商也看不清屈臣氏的方向。”前文提及相关人士透露，已有供应商撤回所有产品。

诚然，互联化和智能化是零售门店的未来趋势，屈臣氏也早有尝试，自2015年开始，屈臣氏就已尝试将互联网带入线下门店。但自2016年中国区出现首次业绩下滑后，屈臣氏互联化的需求更为迫切。

屈臣氏主要策略是积极布局O2O业务。2015年，屈臣氏与百度外卖合作，将门店导入线上，推出“美妆外卖”服务，最终却不了了之。去年3月，屈臣氏又与天猫合作，采用顾客在天猫旗舰店下单，由门店配送的方式。今年双十一期间，屈臣氏集中推出门店自提和极速达服务，当天，屈臣氏核心门店——上海松江大学城店获得上百订单，相当于门店半天的销量。可见，O2O业务在一定程度上提振了销售。

然而这并不足以扭转屈臣氏下滑的颓势。今年8月，屈臣氏母公司长和发布的2017年中期财报数据显示，上半年屈臣氏中国区营收106.15亿港元（约90.46亿人民币），同比店铺销售额下降6.2%。如此看来，屈臣氏还需继续努力。