当你走进武汉的一家化妆品零售店时，看到姑娘们做的第一件事不是看东西、不是买东西，而是齐刷刷掏出手机自拍发朋友圈！当然，这种情况几乎不可能在你逛屈臣氏、丝芙兰的时候发生。但是，武汉有家店就是这么神奇！

这家叫做I Miss Home的“贵妇”皮肤管理所，单次护理可达1000元，既不推卡也不打折，回头率却超过9成，怎么办到的？

看店的第一眼就能击中“少女心”

去年，植物医生做了一次门店调查发现，愿意进店享受长时间体验的顾客多为中年女性，年轻人群比较少。事实上，大部分化妆品店做体验都有类似的困境，90后体验人少，长此以往，导致门店消费群体老龄化在所难免。

那么，90后消费者喜欢的类似的体验店长什么样？

这家位于武汉汉阳区人信汇购物中心的I Miss Home就是一类典型。据悉，在全国已有15家门店，每家门店因定位区别，消费人群结构略有不同，但基本90后的消费者占比将近1/3。而能吸引到她们，首先是因为店铺颜值过硬！

粉红的主题色，搭配各种小清新的装饰设计，营造出充满少女气息的门店。

白色的天花板搭配金色的吊灯显得极具艺术感；中心用金色玻璃柜展览高端护肤品及珠宝首饰等奢侈品；高度将近天花板的圣诞树给门店增加了节日的欢愉。

为了鼓励顾客自拍，店铺设计上多处设置了潮流装饰，如英文的霓虹灯、粉色火烈鸟等。与此同时，店铺还辟出一块自拍墙，并提供道具增加拍摄乐趣。

整个店铺的设计装修风格趋同与网红店，精准地的狙击90后消费者喜好，让她们自发宣传门店。

据介绍，I Miss Home每家店铺设计略有不同，但统一为粉色少女心风格。而这样一家门店的装修成本在百万元以上，“我们有专门的设计团队，保证门店风格统一又有各自的个性。”店铺负责人介绍。

颜值固然能在第一眼吸引年轻消费者，但真正让顾客留下的是门店的体验服务。

低价体验贵妇护肤品和美容仪

尽管90后在高端美妆品上展现了惊人的消费力，但对于更多90后来说，花3万元买一套莱珀妮（La Prairie）并不现实。如果这时，有门店以3%的价格享受一次莱珀妮全套产品和高端美容仪配套使用体验，很多人难抵抗诱惑。

I Miss Home就是看到这样一个机会，推出了200~1000元单次体验不同级别高端护肤品的服务。在这里，肌肤之钥（CPB）是最初级的入门护肤品，海蓝之谜（LA MER）、莱珀妮（La Prairie）、银座（THE GINZA）等顶级护肤品也是中等消费。

不止产品昂贵，使用仪器也价格不菲，包括N4000、YA-MAN、ReFa和Beauty Bar黄金棒等各种热门美容仪器。据介绍，一整套护理平均会用到13~20部美容仪器。

护肤流程结束后，消费者也可免费试用TF、YSL等高端品牌彩妆化妆，以全新面貌离店。

相对于传统的美容院，I Miss Home使用产品更知名、高端；而对比化妆品店，I Miss Home不直接销售品牌化妆品，能获得消费者的信任。

正因此，从2016年2月在徐东写字楼开设第一家店起，I Miss Home吸引并培养了一批忠实消费者，之后门店转型做街边店和购物中心店。

通过消费者的口口相传，I Miss Home在武汉成为小有名气的网红护肤店。“门店中一些70后、80后的用户就是90后消费者的亲朋，被带来门店体验后，也成为会员。”负责人介绍。

定制服务提高客户粘度

“这种经营模式容易复制，那么门店如何保持竞争优势？”面对这一问题，负责人亮出了“法宝”——私人订制的皮肤管理服务。这不仅让门店筑起壁垒，还提高了客户粘度，让门店返单率超九成。

“我们会先帮会员做一个皮肤测试，之后把档案送到日本机构，由机构针对客户的皮肤情况来定制最适合顾客的护理方案，从检测到订制专属方案整个流程全部免费。”I Miss Home负责人说。

基于这一检测结果，门店会为消费者提供定制护肤品，或基于她们已有的护肤品提供搭配使用建议。而这一检测,根据消费者实际情况每隔三个月进行一次，以及时为消费者提供护理方案。

与此同时，为给消费者单独私密的空间，门店实施预约制，降低管理难度提高人效。

要保持优势，I Miss Home的负责人定期去海外考察，了解前沿的产品和技术，提供新鲜体验感。

“顾客来了，就是为了享受服务”，I Miss Home责人透露：“我们不打折、不推卡。只要消费者了解过我们店铺的理念、体验消费之后基本都会再次进店，目前店铺的返单率已经超过九成”。

“其实对经营皮肤管理店，我只是把自己当成一个消费者，站在顾客的角度去体会她们真正需要的是什么。这家店里所呈现的，就是我们认为消费者最需要的。”I Miss Home负责人表示。

尽管I Miss Home的模式不一定适合化妆品体验店全盘使用，但在店铺颜值的打造、对市场需求的把握以及经营思路上对门店确有实际借鉴意义。