市场环境不断变化，消费者越来越理性，新技术的使用让生意门槛变得越来越高，2018年是新周期的转折年。这一年，行业发生的巨变，让众多化妆品从业者，特别是化妆品线下零售的经营者感到不适和迷茫。

然而所有周期和改变，都意味着挑战和机遇并存。化妆品门店如何在变化中持续打造自己的核心竞争力？如何避开淘汰的命运，实现新周期的跨越？

澳希亚集团（以下简称“澳希亚”）赫拉事业部总经理李显明，在3月19日-20日，由品观APP主办、澳希亚集团独家冠名的“2019年中国化妆品零售峰会”上谈到，未来20年所有的运营都会围绕消费者展开，这是一个需要经营者更用心、更走心的时代。他直言，新零售的核心就是“以消费者为中心的全渠道业务协同”。

澳希亚集团赫拉事业部总经理李显明

事实上，这不是澳希亚第一次提到“新零售”。从2016年开始，澳希亚就与中国化妆品零售峰会合作，一路从“零售进化”、“重新定义零售”、“突破零售边界”探讨到“新周期 心时代”。这一次澳希亚不仅对新零售有了更深的认识，更以领军者的姿态，誓要带领行业跨越新周期。

这当然也不是澳希亚第一次提出“要带领行业跨越新周期”。澳希亚集团董事长陈丹霞，曾在无数公开场合，表达了“打造一家全球市值100强企业”的宏图愿景。然而要成就这样一家伟大的企业，就必须先建立行业的良性生态。因此，澳希亚带着“3年成活、30年成木、300年成林”的坚韧与传承，于今年初正式推出了“杏林学堂”计划。

“杏林学堂”计划和“新周期 心时代”都是以一种“转变思维、拥抱变化”的姿态，推动着化妆品零售“新周期 心时代”的全面来临。

专业是迎接“心时代”的前提

同样在这场“2019年中国化妆品零售峰会”上，杏林学堂LIVE隆重开讲。第一讲嘉宾、OIB.CHINA创始人吴志刚把“心时代”解读为“心商品”、“心体验”、“心服务”，同时着重强调了“专业”一词。

他认为，化妆品店一旦失去了专业特色，将在整个零售业态中无法生存，因为这个业态本质就是“经营专业”。

OIB.CHINA创始人吴志刚

以前，与消费者的沟通是一对一的面对面沟通，到了诺基亚时代，短信成为重要的沟通方式，但是近5年以来，微信取代短信成为最热门的沟通工具。如今，与新一代年轻消费者的沟通，已经“移”到了小红书、抖音一类的新型社交平台。所以，提升与消费者的接触能力和沟通能力，是打造“专业化妆品门店”的重要手段之一。

大数据的运用也根本改变了“专业化”。现在大部门化妆品门店，对店铺数据的挖掘，还只是停留在“最浅表层”——通常会手动记录一份“顾客登记册”，稍微规范一点的，会将用户资料登记在电脑，但这远远称不上大数据。

事实上，大数据对门店专业化服务提出了特别深的挑战。因为我们渐渐发现，针对所有消费的打折促销，沦为了一种无用信息；针对不同细分人群，生动沟通，精准触达，才能更好地促进购买行为。也正因为如此，吴志刚反复强调，对数据的挖掘程度，决定了化妆品门店的零售效率，也决定了化妆品门店在未来零售生态当中能走多远。

吴志刚表达的另一层意思是，“经营专业”是化妆品门店提供“心商品”、“心体验”、“心服务”的基础和前提条件。如果，在消费者变得越来越专业的情况下，化妆品们店还停留在传统的“卖货”的阶段，那么这一代年轻的、挑剔的、标榜着个性和自由的年轻消费者，只会与线下零售业态渐行渐远。

信念成就“跨越新周期”的能力

在这场为线下零售的赋能中，作为“杏林学堂”计划的推动者之一，吴志刚多次犀利地“点”出了化妆品门店的痛点。据了解，“杏林学堂”计划也同样致力于此——在2019年，澳希亚将联合品观APP走访全国34个地区和上千家门店，打造深入化妆品零售一线的“超级触角”，探查线下渠道的症结，发现零售终端面临的问题。可以说“杏林学堂”计划，就是一场澳希亚带领行业跨越新周期的具体行动。

然而，澳希亚又凭什么能带领行业跨越新周期呢？

李显明在会上谈到了澳希亚三大不可复制的竞争力：澳洲心智资源、国际研发实力和高颜值包装。

众所周知，澳大利亚是一个跨越了热带和温带的岛国，光照时间长，海洋、蜂蜜、牛羊等物产十分丰富。澳希亚顺应消费者对澳洲的心智认知，推出了具有“断货王”之称的格兰玛弗兰和赫拉防晒，开发了格兰玛弗兰海洋水，打造了NO.1蜂皇精华和澳洲蜂胶系列，赫拉的牛奶系列更是几乎成为澳希亚的“代名词”。

但澳希亚似乎并没有止步于此，仍在尝试利用澳洲特有的资源去做更高端的产品。今年1月，澳希亚最新推出了婴儿洗护品牌——英氏洗护系列。在天猫开店仅两个月，就创下300多万销售额。李显明认为，进口品在母婴这个细分领域中有非常大的发展空间，所以他对英氏洗护系列的期待是：2年完成3个亿的目标。

但一个品牌的成功，仅靠心智资源是远远不够的，还需要有包括研发实力在内的全渠道业务协同能力。多年来，澳希亚与澳大利亚、日本、法国、韩国等多地的研发机构开展战略合作共同研发黑科技，掌握最新科研技术的同时，在品类规划、数据资产、用户发展、组织升级等方面具有强赋能的能力。

今年，澳希亚还推出了一项打造亿元单品、创造消费爆品的“超级单品计划”。即用年轻消费者喜欢、具有澳洲特色的方式包装“澳洲心智产品”，打造高品质、高颜值、高流量的“心商品”。

然而，比起这些“硬实力”，澳希亚还胜在拥有带领行业跨越新周期的强大信念。陈丹霞曾把做品牌比作“种树”，而她想做的是“种一片森林”，所以化妆品行业的“土壤”质量很重要。而且湖畔大学素有“为市场立心，为商人立命，为改革开放继绝学，为新经济开太平”的当担与情怀，陈丹霞作为湖畔大学第三期班长，心中早扎下了一份对美妆行业不可推卸的责任。

在她的影响下，几个每个澳希亚人都把构建“百强企业”作为目标，都把构建行业良性生态作为毕生的使命——当一个人、一家企业拥有了这样强大的信念，又有什么事是完不成的呢？