星野家创始人李星（右）

7月21-23日，由品观APP主办的2019（第十二届）中国化妆品大会暨首届品观找货节在杭州举行。星野家创始人李星在参会逛展间隙接受品观APP专访，以下为专访实录： 

品观APP：最近一段时间，您觉得行业有了哪些变化？星野家又做了哪些应对措施？

李星：我最近在思考一个很有趣的事，为什么大家都去做加盟了？因为大家发现生意越来越不好做了，他们迫切需要去改变，但又找不到好的方式。于是，大家想到了加盟。

近段时间，我们开了皮肤护理体验中心星野科美，也参与了杭州原力柒猫供应链管理有限公司的创立。同时，在社交电商这块也有涉猎。这些，都是在为接下来的加盟做准备。

通过星野科美等，我们可以从另外一种维度跟客人建立黏性。比如，我们可以通过星野科美的辅助仪器和手法，增强帮助客人解决问题的能力。

品观APP：相比以前，星野家的选品有了哪些变化？

李星：完善品类，是一个动态的过程。不同的品牌，不同的产品线，不同的产品特性，每个客户对它的产品标签是不一样的。

我认为，“选品”在选择上不难，而是难在调整。因为我们很难去用一个公式去评判门店的选品是否标准或正确，而是只能根据销售数据去不断地做调整，不断去做改善。

品观APP：现在进口品热度越来越高，进口品店也越来越多，如何在这种白热化的竞争中，树立自己的特色和优势？

李星：我觉得还是在服务本身。同一件产品，从不同的端口卖给消费者，是不一样的。即，以什么样的方式将产品送达至消费者，是更重要的事。

我们一直在考虑一件事，如何去清理消费者梳妆台上的库存，最简单方式是售后回访。回访这件事大家都懂，但关键的是，是否去做了以及做得如何。

品观APP：拉芳品观华熙基金在行业内的首笔投资选在了星野家。这笔资金进来之后，对星野家的发展有哪些方面的促进？

李星：我觉得有两方面的促进。第一、让我们在管理上更合规，助力我们迈向现代的企业管理。第二、给我们带来了很大的信心。

任何时候，有两样东西很重要，一个是信心，另一个是想象空间。

作为业内最具影响力的高端会议，中国化妆品大会被誉为化妆品行业的“达沃斯论坛”。本届大会由珀莱雅主赞助，诺斯贝尔战略合作，天猫美妆深度合作，主题为“重启RELOAD”。除主论坛之外，本届大会特设新零售、投融资、新品开发、内容营销、进口品等五大论坛，内容精彩纷呈。点击进入大会专题页，了解更多现场精彩内容。同时，首届品观找货节也在同期上演，300+畅销进口品、热门新国货、TOP代工厂、特色加盟店、周边服务商参展，等你对接商机。点击进入找货节专题页，了解更多展商信息。