日本茶道世代相传，数百年长盛不衰。受到禅文化的渗润，日本茶道形成“空寂”与“闲寂”的美学思想，茶道也因此成为修炼精神和交际礼法之道。

体验日本茶道，是资生堂悠莱品牌发起的心链接精准服务研修之旅的第六站——“和、敬、清、寂”，这四个字不仅是日本茶道的精髓，同样也深藏了资生堂精准服务的秘密。

“一期一会”的以诚待客之道

“一期一会”，是日本茶道文化重要的核心思想之一。

江户幕府末期的大茶师井伊直弼曾说，“茶会也可为‘一期一会’之缘也。即便主客多次相会也罢。但也许再无相会之时，为此作为主人应尽心招待客人而不可有半点马虎。”

“一期一会，难得一面，世当珍惜。”——人应珍惜每个瞬间的机缘，并为人生中可能仅有的一次相会，付出全部的心力。正因如此，表演茶道的日本茶师都会在心中怀着“难得一面，世当珍惜”的心境，诚心礼遇面前每一位来品茶的客人。

日本抹茶道的步骤繁杂：备具洁器、投茶注水、调膏加水、击拂抹茶、奉茶敬客。在整个茶会期间，从主客对话到杯箸放置都有严格规定，甚至点茶者伸哪只手、先迈哪只脚、每一步要踩在的哪个格子里均有定式。但茶师却能以虔诚之心对待每一式、每一点，追求每一个细节的完美，以表待人的诚心。

投茶注水：将极其精细的抹茶倒入茶碗

调膏加水：用茶筅在碗中搅动，使抹茶与水融合

日本茶道的“一期一会”，深刻诠释了资生堂以诚待客的精髓，也与资生堂对顾客“一瞬之美，一生之美”的美丽承诺不谋而合。

资生堂中国美容顾问优秀代表体验“奉茶敬客”

“茶道满满的仪式感，就像我们在店头服务中每一个流程的准备工作。”在亲身体验日本茶道后，资生堂中国美容顾问优秀代表们纷纷表示，茶道的体验非常“舒服”，无论是茶师始终面带微笑的表情、温柔的语言，还是得体的动作，每一个细节中都能体会到对方的高品质服务和用心——这也是资生堂美容顾问服务“以诚待客”之道要为顾客打造的极致体验。

从日本茶道看资生堂标准美容手法

日本茶道，不仅是“一期一会”的待客艺术，更是对茶专业烹制的精湛技术。

点茶、煮茶、冲茶、献茶，是茶道仪式的主要部分，每一个环节都要经过专门的训练。例如，点茶之时，茶师是否能够握好茶水的沸度，不使茶过嫩或过老，都是通过长久的训练和学习，才能练就的精湛技艺。

大部分日本茶道艺人，需要学习、练习几十年，他们拥有熟练标准的手法，每一举每一动都力量拿捏得当、动作精炼准确，没有一丝的多余，而且动作优雅美观。

资生堂中国美容顾问优秀代表丽梅感慨，“日本茶师双手拿碗并把好看的花纹面向顾客的一种尊敬和仪式感，顾客接受后点头鞠躬的一种由衷感谢，这样的小细节都是我们在未来工作中需要不断学习和体会的。此外，正如做茶需要专注和心无杂念，我们在接待顾客中，也需要心无杂念地帮助顾客解决和改善皮肤问题。”

对于资生堂美容顾问而言，专业服务能力和标准美容手法也是以诚待客、精准服务的重要保障。在1934年第一期资生堂小姐诞生后，资生堂85年来坚持对美容顾问的倾心培育：建立完整的培训体系，更打造了资生堂美容学院这样的顶级美容专家培训机构。

在中国，资生堂同样在不断帮助美容顾问提升服务水平。在2018年资生堂心链接重点强化门店服务意识和构建知心服务能力之后，2019年心链接提出全新主题“精准服务”，帮助化妆品店不只是具备服务专业能力，更能将服务打造成自身的独特优势，通过满足于不同顾客个性化的需求，提升门店成交率、连带率、客单价和单店产出。

无论是拥有几百年悠久历史的日本茶道文化，还是走过147年的资生堂，都不断追求着对顾客的极致服务，这样的精神也将继续通过资生堂美容顾问，传递给资生堂全球的消费者。