珀莱雅化妆品股份有限公司CEO方玉友

品观APP：初步预估，本次疫情对您的企业所产生的最大影响是什么？目前有没有什么应对的策略？

方玉友：主要是把开年的工作计划打乱了。以往，我们每个季度都有季度规划，以指导当季工作的落地，在疫情未得到完全控制前，多多少少会影响部分工作，线下可能更明显一点。

其实在年前看到疫情越来越严重时，我们就第一时间成立了疫情应对专项领导小组，主要是去想如何为前线做点什么，同时企业内部怎么去应对。

我们当时明确下来几个事情：一是立即设立并启用1500万元的慈善公益资金，做现金捐助和海内外的医疗物资采购捐赠；二是对线下业务做了紧急调整，各地根据当地政府安排灵活调整，并加强终端消毒清洁工作；三是做好包括工厂在内的全体员工节后上班安排，我们鼓励更多部门在家办公，同时加强了办公场所的消毒防疫工作。

总的来说，疫情确实会打乱我们原来的工作安排和终端销售，尤其是线下的销售。但是面对市场的不确定性，我们相信通过及时应对，在为前线做更多事情的同时，可以把这种影响降到最低。

品观APP：您觉得本次疫情对化妆品行业会带来哪些影响？为降低影响，您个人有哪些建议？

方玉友：一方面，对线下影响会相对大一些。因为消费者不再愿意去人员聚集的地方，这对于活动、促销等非常不利，所以，线下渠道第一季度会比较艰难。

另一方面，对国际品牌开拓中国市场有影响。很多国家此前对中国并不能做到真正了解，会用有色眼光看中国，现在受疫情影响，会更加不相信中国，由此，不少国际品牌会对中国市场产生观望心态。

其三，消毒、卫生相关话题会趋热，功能性化妆品、与清洁卫生有关的化妆品会受到更多关注，化妆品行业的整个市场策略可依此做一些调整。

我建议，面对疫情，大家不要有消极的心态。首先跳出本行业，重点关注疫情。疫情当前，化妆品行业的企业能否切实履行自己的社会责任是第一要考虑的。第二是要沉着冷静，尊重疫情发展，不能盲目暂停或开始线下终端业务，围绕所在地实际情况灵活做决策。同时可以利用线上工具，提供远程服务，更好地服务消费者。

品观APP：都说2020年会是更艰难的一年，您是这样认为吗？为什么？

方玉友：说实话，对于我们这个行业而言，每年都不容易，消费者变化、技术变化、竞争变化、渠道变化等各项市场变化近几年都非常快。2020年，又有新型冠状病毒这样的黑天鹅事件，化妆品企业确实遇到了更大的挑战，我们能做的，就是不断地学习，不断地提升企业的灵活性和核心竞争力。

品观APP：疫情之下，您觉得化妆品品牌当下最关键的工作是什么？

方玉友：化妆品品牌要对消费者心理状态和市场变化做充分了解，不能抱有不管不顾的心态。珀莱雅此次除了成立疫情应对专项领导小组外，还成立有很多不同的部门小组，及时去了解疫情发展情况，并对消费者心理和市场变化做好信息把握，保持警惕状态。

品观APP：如果要对化妆品行业企业说一句话，您最想说的是什么？

方玉友：在当前疫情尚未得到控制的背景下，我特别想说，化妆品行业的企业在做好内部抗疫，了解正确信息的同时，一定要牢记初心，牢记我们的社会责任！我们的一切都来源于国家，来源于社会，除了日常做好产品，做好服务外，特殊时期也应该做点事情回报国家，回报社会。

（整理/杨晓峰）