疫情这只“黑天鹅”煽动了一下翅膀，一夜之间，整个实体零售仿佛都悟透了“新零售”的奥秘。直播、微信群秒杀、朋友圈卖货……各种已经被线下渠道提及了无数次的字眼，在这个关键节点史无前例地奏效。

“搞了几年都没弄明白，一次疫情就真的能把新零售做起来吗？”不少资深行业人士及时抛出了自己的疑问。

2月3日线上复工以来，纽西之谜上海国际贸易有限公司总经理陈文勇，一头扎进了协助CS门店做疫后复兴的社群营销活动中。2月8日-22日期间，参与活动的500多家门店，平均单店单场实收业绩1.36万元。

“疫情，是压垮传统门店的‘一根稻草’。”陈文勇笃定，在疫情的重压下，消费者消费习惯已经发生彻底改变，而这一次，CS门店也必然能够真正意识到线上线下结合的重要性。

因此，换个角度而言，致命稻草，也是救命仙草。与品观APP“零售复兴计划”不谋而合，纽西之谜助力CS渠道渡过难关的行动，也早已开启。

线上爆品与线下销售模式相结合

利益分配，向来是经营者最关心的问题。即便在疫情的笼罩下，销售无法正常进行，如何平衡消费者、门店、代理商、品牌的利益，也仍然是一个无法回避的关键问题。

2月6日，纽西之谜在线上启动面对6000多家CS门店的直播培训大会，提出协助门店做社群营销，共同面对疫情影响的想法后，虽然得到了一部分代理商和门店的积极响应，但更多的声音却是质疑和抵触。

“做社群营销是不是必须有折扣力度？会影响店铺原有的销售结构和方案吗？”“门店无法收货、发货，如何把产品交到顾客手中？”“现在资金周转紧张，是不是仍然要先打款？”……

为此，纽西之谜迅速提出解决方案。其一，为门店导入品牌线上热销的爆品和关爱礼包；其二，调动公司强大后援力量，把货品直发至门店或顾客手中，让门店无库存压力；其三，让门店先做活动后打款，没有资金压力。

“模式、产品、条码、对应的服务方式，跟他们以往想象的完全不同，很多门店都收到了意想不到的效果。”

陈文勇表示，此次活动纽西之谜提供的产品，是以往在线上已经沉淀了高知名度的爆品，通过这样一场活动，不仅给顾客提供了更高信任度的消费体验，也让门店发现，原来线下也可以做到线上购物的便捷和优惠。

他透露，第一轮活动虽然只有500多家门店参与，但最终的效果让很多此前观望的店家打消了顾虑。现在，每天都有大量的门店在申请加入第二轮活动。

两年前已经开始“磨刀”

骐骥千里，非一日之功。疫情期间，并非每个品牌都拥有在线上调动CS门店，展开积极自救的能力。纽西之谜对CS渠道的紧急反应能力，也不是一天之内炼成的。

“我们用了两年时间磨炼和沉淀团队。”陈文勇犹记得，2018年3月8日，是纽西之谜在CS渠道的重要转折点。

那一天，纽西之谜在广州召开了代理商内部会议，宣布将进一步扶持线下门店，通过一些高客单、高满意度产品，帮助门店牢牢锁住会员，从流量型店铺向服务型店铺转型。

“当时，很多代理商也是将信将疑。”面对合作伙伴的顾虑，纽西之谜团队并没有迟疑，而是从自身做起，实打实地投入人力物力财力，用专业度和敬业度让他们看到实质性效果。

一方面，纽西之谜团队深入门店加强培训，亲自演示护肤手法，在CS门店中培养了大批专业改善顾客皮肤状况的专家，提高了店铺和品牌在顾客当中的口碑。另一方面，纽西之谜在门店的客单价，也随着服务的深入迎来质的飞跃——从以前破1万就觉得不可思议，到现在突破5万、10万，万元大单已经比比皆是。“对团队信心也是极大的振奋。”

陈文勇介绍，目前纽西之谜覆盖的4000多家CS网点，已经有50%完成了向服务型店铺的转型。其中，有些店铺已经可以做到10%会员贡献60-70%的利润。连续两年，纽西之谜在CS渠道的销售额翻倍。

打造433模型，让转型再深入一步

“2020年，CS渠道会迎来分水岭。”

陈文勇认为，在疫情的持续影响下，线上线下融合已成必然之势，大量门店会进一步拥抱社群营销、店铺微商城等模式，快递物流也会更发达。由此，服务型店铺、网红型店铺的涌现速度也会提速。

对纽西之谜而言，在帮助CS门店在完成服务型店铺的转型之后，还可以朝着更高阶的方向迈进。“即，433转型。”

其中，4是门店传统的前店销售占比为4成；两个3则分别是：以水光枪等为代表的高价值产品和服务的销售占据3成比例，并且是最大利润来源；用社群电商等方式维护老会员/开拓新会员，形成的高速转化销售占3成。

因此，即便目前纽西之谜在线上的销售占比远高于线下，陈文勇也并不灰心。在他看来，如今线上线下已经没有明确界限，两类渠道其实是相互扶持、共同发展关系，不一定要特意追求特定比例。

“纽西之谜在线下渠道还有很大的发展空间，并且，正在享受过去两年投入带来的红利。”

值得一提的是，在今年4月23日-25日的“品观APP在线找货节”期间，纽西之谜还将用更多线上网红爆品，协助门店参与社群营销，并通过特定优惠礼包、线上经验分享、线下培训等方式，助力门店脱困。

“今年CS渠道的主题必定是‘真正转型’，转型的突破点可以是多维度的。”站在以往助力CS渠道“服务转型”的成功经验上，社群营销将成为纽西之谜新的发力点。