12月15日，由品观APP主办的2020中国化妆品年会·主论坛在广州香格里拉大酒店开幕。阿里巴巴集团天猫美妆资深行业运营专家藏经在现场发表了题为《后互联网时代发展机遇：品牌数字化升级》的主题演讲。

阿里巴巴集团天猫美妆资深行业运营专家藏经

用户是品牌的核心资产

今年的双11，天猫平台产生了兰蔻、雅诗兰黛和巴黎欧莱雅3个过20亿元的美妆品牌，还有100个破亿的新品牌，其中不少是美妆品牌，如润百颜、珂拉琪等。这其中，有很多品牌是首次或者第二次参加天猫双11。

事实上，这一届双11，无论是传统品牌、新锐商家、国际高端品牌还是国际大众品牌，只要在过去的一年抓住了品类上的创新，不论是美妆、鲜花还是宠物，只要是和消费者息息相关的领域，均获得了高速增长。

在美妆的精华、面霜、眼贴膜和鼻贴膜等细分赛道，也产生了不少高速增长的品牌。这意味着，消费领域永远存在新品类和新消费场景的创新。

一个是人群破圈。最近爆火的泡泡玛特，让很多不太看得懂其商业模式的行业人士开始思考：自己的受众是谁？能否形成IP人群破圈？

另外还有一个很重要的创新，是体验的创新。比如，能否给用户提供高度定制化的产品？消费者能否通过储值卡、AR（增强现实）甚至是IOT（物联网）技术进行购物消费等。

创新的背后，是品牌用户的增长。对于“天猫系”而言，美妆用户超过了4亿。而天猫美妆个护引领全渠道高速增长，已成为品牌运营、消费者运营和消费创新的主要阵地。

在天猫平台的多种商业运营模式中，不管商家是B2C（直接面向消费者销售产品）模式、C2M（用户直连制造）模式、本地化模式还是社交私域电商模式，本质上，都是围绕用户在进行。

“品牌的数字化转型，其核心是用户，而天猫正是品牌数字化转型的最好阵地。”藏经表示。

品牌如何进行数字化转型？

那么，拥有了最核心的用户资产后，品牌如何做数字化转型？藏经认为，通过3个要素即可以分辨，品牌是以渠道为中心、产品为中心还是以用户为中心。

以前，品牌都是以渠道为核心。品牌把产品生产出来，卖给代理商，代理商卖给商店，商店卖给消费者，品牌根本不知道产品销往了哪里。而且，过去的政策，品牌都是围绕渠道在做，而新消费时代，需要围绕消费者制定政策。

而今，用户的需求十分碎片化。对于品牌而言，不用去已经爆红的品类红海中厮杀，完全可以切入新的、更细分的赛道。即使要进入竞争激烈的品类，也要打出新的口号。如何在新的细分领域里面做霸主，这是传统大品牌、新国货品牌以及国际品牌所共同面临的考验。

藏经分享道，国内某国风美妆品牌，其最重要的部门，不是市场部和电商部，而是客户服务部。这正是新消费时代数字化转型的一个典型特征：即把运营模式从品牌、商品为中心，走向以消费者为中心。

此外，品牌数字化转型升级，要关注新增量、智能数字化建设、消费创新、数字化品类增长等诸多关键要素。比如，在智能数字化建设方面，品牌可以进行产品智能化升级，建立新的消费者入口，以导购推荐优化、后链路服务、趋势数据洞察等大数据为依托，打造商业闭环。

作为行业的年度盛事，中国化妆品年会是品观对产业的年度盘点，也是行业年度交流和思想碰撞的重要场合。

本届年会由莹特丽、有赞战略合作，主题为“冲浪”。参与主论坛的演讲嘉宾包括：广东省日化商会会长张楚标、 名创优品（集团）创始人兼首席执行官叶国富、宝洁公司大中华区首席技术执行官林丽、美国BeautyStreams美妆智库全球合伙人王茁、纽西集团创始人刘晓坤、OIB.CHINA总经理吴志刚、交个朋友联合创始人&副总裁童伟等。

点击进入年会专题页，了解更多现场精彩内容。