近日，美妆品牌Charlotte Tilbury（简称“CT”）被推上风口浪尖。

化妆品观察了解到，因“连续签到5天赠送口红小样”活动，CT被网友吐槽按要求签到却不让申领商品、变现获取用户个人信息、恶意营销。

2月24日晚9点，CT在其小红书官方账号上发表关于“品牌微信商城签到活动”的说明，表明对连续5天签到却没领到口红体验装的网友，最晚于3月1日另行公布补发领取方案。

不过，网友对此似乎并不买单。截至发稿，在消费者服务平台黑猫投诉上，关于CT的投诉量达867条。#CT口红# #CT口红签到免费领#话题在小红上被热议，阅读量共达41.8万。

小样活动引轩然大波

化妆品观察了解发现，此事件已持续发酵一周。

事情的起因是，2月8日，CT在微信官方商城推出签到礼活动，活动方式为2022年2月8日至2月20日期间，只要连续五天签到成功，即可领取口红小样。

该活动发起后，经社交媒体传播引发大量关注，众多网友开始参与此次活动。2月16日，小红书大量博主反映，CT多次改变活动时间和形式，具体为：先是将截止时间由2月20日改为2月15日，后又改回2月20日；此外，将原本设置的不限量口红改成限量300支，后又改为200支，最后又改为先到先得，赠完即止。

更令网友不解的是，在如约完成签到后，仍遇到无法领取口红情况。一是CT提示商品已经领完；二是提示已经领取成功，却在小程序上查不到任何领取的口红商品及信息，咨询客服时对方要么不回复，要么给出“活动已经结束”等含糊其辞的说法。

因此，因规则不明确、客服形同虚设，自2月20日起，此次活动遭到大批投诉，网友称CT恶意营销、欺骗消费者。

上述言论在网上发酵4天后，CT最终在其小红书官方账号上发表回应，并对多次修改活动信息、为何要获取用户资料等问题进行了官方答复。同时，CT称，对在活动期间连续5天签到成功但并未领取到吻痕口红体验装的用户补发该口红体验装，并将于3月1日公布补发领取方案。

半年两陷舆论危机

尽管官方发表了回应，但化妆品观察搜索发现，大部分网友称已对该品牌“路转黑”，“玩不起” “诱导关注、恶意营销”等言论沸沸扬扬。

同时，此次事件也引发了网友对CT的讨伐，以往CT与消费者之间的冲突再被曝出。

据悉，2021年11月，CT在李佳琦直播间推出口红买一赠二活动，但消费者收到货后，却发现口红临期、第二支赠品口红迟迟不发货。这波操作也引得消费者对CT的好感度骤降，纷纷吐槽 “趁着双十一清库存”“这事值得上一百次热搜”。

短短半年，CT两度陷入舆论危机，在此之前，它曾被誉为“从不踩雷”品牌。

据相关报道，CT由英国著名彩妆师Charlotte Tilbury于2013年创立。2019年3月，CT宣布入驻天猫国际，正式进军内地市场；同年4月，当时被称为“口红一哥”的李佳琦在直播中翻牌了CT口红，CT进入更多人的视野；同年5月29日，CT正式入驻小红书商城。

在小红书上，CT有超过42万篇笔记，眼影、口红、粉饼是被搜索最多的产品；在微博上，仅#ct眼影#就有908万阅读。

可以发现，CT原本具有较强的品牌吸引力。据时尚及奢侈品品牌营销解决方案供应商Launchmetrics，2019年1～9月，全球20个奢华美容品牌媒体影响力价值排名中，CT一度超过了雅诗兰黛、香奈儿，排名第5。

然而，从当初的万人支持，CT逐渐变为如今的“万人失望”。 

此类营销将反噬品牌

北京某律师事务所律师告诉化妆品观察，上述口红小样活动以及承诺赠品却不发货行为涉嫌虚假宣传，侵犯了消费者的知悉真实情况权。

不止是CT，在美妆界，越来越多品牌因不当营销被指涉嫌虚假宣传。纵观这些案例，大致可以分为以下几类。

其一，夸大功效。如2月初，因曾对外发布主要内容为“年轻指数+77%”“柔润+17% 平滑+20% 透亮+15%”等表示产品功效的视频或者平面广告，雅诗兰黛(上海)商贸有限公司被罚238.1671万元。

其二，虚标成分。如2021年7月，丝芙兰（上海）化妆品有限公司因防晒产品宣传中的成分与产品实物标签不符，涉嫌虚假宣传被罚。

其三，营销翻车。如去年双11议论纷纷的“李佳琦欧莱雅”事件，因旗下面膜产品在双11预售期和双11当天，巴黎欧莱雅自播价格与李佳琦等主播的直播间价格不一致，被数万消费者投诉且称其为虚假宣传，品牌口碑因此受到影响。

种种被罚或被诉现象背后，间接暴露出品牌们的“急功近利”，也释放出行业“最严监管”时代已来临。

在国内一新锐品牌负责人看来，对品牌来说，宣传或营销可以获得流量，流量可以带动品牌销量，但如果虚假宣传，相当于变相自杀，1000个消费者会有90%的人在吐槽，从而反噬品牌，形成负面口碑效应，影响更多人的决策。“即使品牌事后道歉，但‘黑历史’已对品牌造成影响”。

他表示，2022年，拼流量、营销等网红打法不再完全适用于美业， “现在，消费者越来越理性，一招鲜吃遍不了天下，品牌或其他企业在遵守红线的前提下，在产品、营销等多维度需保持持续创新的能力。

“如何兼顾流量和口碑，品牌们还需继续补课。”

2022CiE中国化妆品创新展，将于2022年4月13日-14日在杭州国际博览中心开幕。本届创新展设置了4大展馆，展出面积达4.5万㎡，预计专业观众超过4万人，美妆行业的重要客户，都将汇聚于此。

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