每次跑市场,总有店老板向找货君抱怨生意难做、顾客不进店不买单之类。
于是,找货君就会以一个超级励志的案例鼓励他:在江苏南通的一家乡镇店,平时看起来“土土”的顾客,骑着电动车来店里“chua”一下就消费了9800元。
而背后的诀窍没别的,就是老板做好了体验服务。
“体验服务”这个概念在行业似乎早已是“老生常谈”,面对渠道分流、消费升级,增强体验服务确实能为实体店争取到更多消费者和销售,但在实际操作中,更多店铺还是依赖于品牌方提供的专业指导、带教,以及品牌方策划的体验营销活动。
毕竟,给力的品牌一场活动就能为门店带来动辄几万甚至十几万的销售。这不,上个月嘉媚乐在石家庄举办的百万大促活动,就创造了9天120万元销售的战绩。而这样亮眼的成绩背后,无疑是品牌力、消费者体验、品质功效等多方面的合力。
今天,找货君就筛选了几个这样牛X的品牌,供化妆品店做采购参考。感兴趣的化妆品店主及代理商,可一键“召唤小参谋”,完成找货对接。
1.嘉媚乐
体验法宝:多样化的芳疗体验等
代表战绩:1场活动销售120万元
今年10月27日至11月4日,精油护肤领导品牌嘉媚乐以“1瓶爱上精油护肤”为主题,于河北石家庄新百广场展开热卖活动,这也是嘉媚乐百万大促巡演的首站,活动最终以120万元业绩收官,其中据说超过4万元的大单不在少数。
要说原因,深耕精油品类15年的嘉媚乐在品质精进和创新方面一直保持高水准外,其针对终端带来的独特的芳疗手法功不可没,其中,还为消费者独家定制眼部刮痧护理体验、面部刮痧护理体验等,让消费者体验到产品的高品质与高效,有效解决门店吸客和返客问题。
2.玛丽安保莱
体验法宝:全套系统的高端体验
代表战绩: 1家连锁3天销售168万元
来自日本、定位高端抗敏修复专家的玛丽安保莱,进入CS渠道以来,一直处于稳步增长中。其中国区负责人徐路表示,2018年品牌获得65%的增长,而这与玛丽安保莱注重体验服务用极大的关系。
由于目标群体主要为高端消费者,玛丽安保莱强调体验的专业度和体贴度,不仅设有专门的体验疗程,并配有专门的仪器设备;此外,还规划了系统的体验体系。对于门店,品牌会将体验的产品、疗程、仪器、推广方案一并复制给店家。
不仅如此,玛丽安保莱还协助门店积极举办护肤沙龙、健康讲座、彩妆沙龙等活动,进一步教育消费者、推广店铺品牌,其中,在安徽小蜜蜂连锁7家门店的一场活动中,3天做到168万,平均客单价5000~6000元左右。
3.高丽雅娜·绿豆
体验法宝:nokdu皮肤管理中心等
代表战绩:3店/3场活动销售500万元
作为CS渠道第一发酵护肤品牌,绿豆近几年的表现可谓有口皆碑,以“nokdu皮肤管理中心”为代表的体验营销项目,就是为门店实现深度锁客的重要增值服务。
nokdu皮肤管理中心的特色在于,一是为消费者提供专业皮肤管理方法,而非仅仅只是产品的使用方法,而这套皮肤管理方法,也是源于韩国先进的理念与实践,例如韩式按摩手法,是韩国皮肤细胞诊所打造的专业管理技法,主要以修复、排毒为目的,手法轻柔专业。
报道显示,依靠独特的体验营销,绿豆在今年4月曾创下3家连锁系统3场活动近500万元销售的战绩。
4.嘉莉比奥
体验法宝:Home Spa/毛孔清洁/童颜焕肤“花式体验”样样精通
代表战绩:1场活动销售24万元
美国原装进口、主打牛油果护肤的Calibio嘉莉比奥,一进入中国,就以其独特的概念和超高的颜值吸引眼球。作为近几年增长较快的进口品牌之一,嘉莉比奥不仅在产品方面做到极致,在体验营销方面也十分用心。
其中,不仅根据产品特质提供Home Spa、毛孔清洁、童颜焕肤、注氧等各种形式不一的特色体验服务,还根据门店实际策划更多新鲜玩法,例如,嘉莉比奥曾联合四川拾美屋举办“水疗节”,返单率高达80%,并通过活动实现24万元营收。
此外,嘉莉比奥还策划过“牛油果沙龙”、“以花之名,与Calibio共赴一场花艺趴”等主题活动,均获得超高的消费者满意度。
5.诗丽缤纷
体验法宝:精油护肤沙龙
代表战绩:单品睡眠面膜月增长200%
作为澳洲芳疗市场排名第一的精油类护肤品牌,诗丽缤纷进入中国的时间虽不久,但却在美博会、找货巡展等重要行业展会上一经亮相,便大获关注与青睐。例如,在11月29日刚结束的品观找货巡展杭州站,鼓楼美洁店二代接班人潘远卿就对诗丽缤纷称赞有加。
不仅如此,统一集团旗下内地首家美妆店UNIKCY在物色品牌时,也通过找货平台选择了诗丽缤纷,“坐镇”其店内的肌肤管理中心。
除了品质外,诗丽缤纷在体验服务方面也十分有特色,比起其他精油品牌稍显复杂的“芳疗”过程,诗丽缤纷“化繁为简”,只需简单的护肤步骤便能享受到SPA的体验效果,品牌还定期举办精油护肤沙龙,推广品牌理念的同时,为门店提高顾客粘性和销售,据介绍,诗丽缤纷一款睡眠面膜在千色店系统上架后,月增长超过200%。
6.美优美野菜
体验法宝:专业毛孔护理体验
代表战绩:1家连锁10天销售91万元
野菜在进入CS渠道以来,凭借主打单品天然野菜深层洁肤霜,成功开创毛孔护理先河。凭借独特专业的毛孔护理体验,野菜为不少门店带来高客单、高成交率以及高连带率,并帮助门店摆脱客流下滑的窘境。
其中今年7月,在福建为期10天的联动活动力,一家名不见经传的化妆品店甚至创造实收91万元的业绩。
为何野菜的体验这么厉害?原来根本原因在于教育。据悉,野菜有一支执行力超强的培训团队,不仅为门店提供产品知识的培训,还会定期到店,结合当地的市场情况,亲自在店内服务客户,通过示范效应提高线下门店BA的积极性和专业性。有如此专业的团队,消费者的体验意愿不断提升,加之口碑传播,野菜的影响力便不断增强。
7.贝佳斯
体验法宝:泥膜护理
代表战绩:单日销售超30万
说起贝佳斯,你一定会想到它的主打明星产品,也就是全球首款泥浆面膜——矿物营养泥浆膜(绿泥)。这也是被誉为世界上最好用的清洁面膜。贝佳斯之于门店最大的意义在于,能用泥膜体验让消费者在店里“躺下来”。
对此,其代理商之一安徽百芙胜王玉荣就表示,公司整体业绩提升了50%以上,贝佳斯功不可没,因为贝佳斯独特的泥膜体验,可以让消费者将购买的泥膜留在店内,定期到店做护理,如此一来,不仅提高的顾客返点率,还为促进连带销售创造了机会。
据贝佳斯销售总监赵国龙介绍,泥膜体验还能带动护肤销售,曾创下日销超过30万元的成绩。
8.高丽雅娜·恩沙
体验法宝:维生素护肤体验+沙龙会
代表战绩:1家连锁7天销售30万元
与绿豆同属高丽雅娜母公司的恩莎,在体验营销方面也同样有特色。与绿豆不同,恩沙主打维生素护肤,围绕其主打的涂抹式维生素护肤产品,恩沙也打造了一支专业体验培训团队。
恩沙江苏代理商云裳妆业王发坤就曾表示,通过恩沙,很多原本没有体验的门店因为接受了专业的培训和指导,布局了体验区并能上手操作,实现了转型升级。
同时,他还介绍,通过恩沙举办的沙龙会活动,顺利帮助门店巩固了不少高端客群,2018年平均一场活动就能达到十几万元,最高曾创造7天销售30万战绩。
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