12月17日，由品观APP主办的2018化妆品产业趋势大会暨品观APP年会进入第二天，本次会议主题为“预见”。会议期间，博柔品牌创始人张洪奎接受品观APP专访。他认为，由消费者成长所带来的洗护市场革新已成定局，差异、服务、专业是品牌未来发展3大关键词。

品观APP：2018年是博柔正式进入日化市场的第一年，发展如何？

张洪奎：整体发展符合我的预期。

首先，目前博柔在门店的复购率很高。因为消费在不断升级，中高端以及年轻消费者，对专业和细分品类的产品认可度非常高。

其次，博柔进入日化线以后，经销商对博柔有了一定了解，对博柔的产品定位、营销模式相当认同。特别是在CS渠道，我们通过更专业的产品知识和服务技能培训，帮助经销商实现升级。哪怕这一阶段服务成本较高，我们也坚信这个培育的过程。

品观APP：您对2019年的中国化妆品市场有怎样的预测？

张洪奎：整体来看，高端洗护市场前景向好。

市场上从来不缺产品，而是缺有差异性的个性化产品，对于高端洗护产品的需求量还大的。

高端化的过程中，品牌要做两件事。一是做好消费者教育，帮助消费者分辨自己的护发问题并针对性的找到有效产品。二是做好消费者服务，服务源自与专业，这两点都是博柔的优势所在。

需要反思和警惕的是，洗护市场在某些层面已经陷入了价格战的泥潭，想要走出这个泥潭，我认为，要靠两条腿：互联网和年轻消费者。

互联网时代，消费者主权已然崛起，无论是淘宝天猫，还是小红书唯品会，他们在消费者教育以及信息普及方面起到了非常好的助推作用。

另一方面，未来的市场，一定是现在年轻人主导的。年轻人更加追求产品品质，价格反而是次要敏感级，有品质有内容有温度的品牌才会受到欢迎。通过后台数据发现，博柔的消费者年龄结构是偏年轻化的，这说明了我们很对年轻人的胃口。

品观APP：2019年，博柔的整体规划是怎样的？

张洪奎：2019年我们希望能够树立一部分标杆门店与标杆代理商，打造样板市场。

渠道上，我们并不急于在数量上的高速扩张，我们的服务团队、营销团队都需要继续打磨，才能更好的服务与客户服务于市场。

业绩上，因为我们进入日化渠道还不满一年，基数较低，所以数字并不是我看重的，整体上能够在目前千万级的销量上翻一番就满意了。

在具体的操作层面上，博柔重点会在市场营销、渠道建设、产品升级三件事上发力。

第一，针对大众消费领域的新媒体投放大量内容营销。

第二，针对现有合作客户的人员开展行业培训，强化终端服务队伍。

第三，产品线持续丰富，产品结构持续优化。我们已经推出了全新的染发产品和造型品。

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