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纽萃蓝徳集团CEO、进口品牌花皙蔻创始人龚天贵

品观APP：2019年，您的企业取得了哪些重要成绩？能取得这样的成绩，主要是因为什么？

龚天贵：2019年，我们的业绩稳步增长，盈利水平显著提高。主要是因为，2019年我们针对不同渠道上市的新品均有出色表现。同时针对流量和传播端发生的变化，我们及时调整了营销思路，提升了营销资源的投入产出比。

品观APP：2019年，您关注到行业发生了哪些变化或趋势？

龚天贵：第一，实体门店全面服务化。为了提高客单价和顾客粘性，实体门店基本放弃了低端客户，转而用功能性产品配合深度的服务和疗程式销售锁定中高端顾客。

第二，短视频时代来临，“人”变成销售的入口，明星、网红、达人，甚至普通人，短视频带货、直播、种草等成为线上流量和销售的最重要入口。

品观APP：请用一个词或一句话预测2020年，为什么？

龚天贵：如果用一个词来预测2020，我觉得是“无限”。这也是我们年会的主题。意味着没有限制，无限想象。因为不管是什么类型的企业和渠道，都要拥抱这个变化的时代，满足不断变化的顾客需求。不自我设限，而是勇于尝试。举例来讲，实体门店可以通过BA网红化拥抱线上流量，线上品牌和渠道实际上也在尝试增加线下体验服务和设施。不管起点如何，在面对新时代的时候，都要归零，以再次创业的心态去拥抱变化，那么未来也是充满无限想象的。

品观APP：面对这样的2020年，您的企业将采取哪些行动？

龚天贵：第一，持续将产品研发作为企业的核心竞争力。不管流量如何变化，最终也是通过产品满足顾客需求。线下门店需要具备显著功效的中高端产品。线上目前更加需要高颜值、高性价比、高即时展示性的爆品。这些都对品牌方提出了更高的要求，即需要品牌拥有更加创新的选品，更加出色的审美以及更加快速响应的柔性供应链。

第二，“春江水暖鸭先知”。对于新流量和新传播方式的变化，一定要自己亲自下场才能感知变化，甚至提前预知未来的变化方向。2019年，我们新设置增长部以及内部孵化MCN独立公司，全盘实践新流量的增长方式，链接资源，可以帮助品牌站在浪潮之巅。2020年将继续深挖，特别是在私域流量板块希望实现重大突破。

（整理/陈其胜）