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天芮（中国）化妆品有限公司中国区副总裁张宁君

品观APP：2019年，您的企业取得了哪些重要成绩？能取得这样的成绩，主要是因为什么？

张宁君：2019年，天芮主要取得了三方面的成绩：

1、法国天芮总部与法国BRF生物科技实验室联合，推出了针对中国市场的社交新零售品牌天莱。10月26日，天莱在上海成立了运营中心。这一举动实际上是抓住了目前社交领域的分享经济，也是作为天芮整个品牌链在中国的布局和尝试；

2、天芮加快了在CS渠道的网点开发，现在全国共有6500家左右网点，同时，我们也布局了ShoppingMall体系，并且有独立运营部门；

3、天芮SPA渠道也加速了在五星级酒店的布局。

总体上来说，2019年天芮无论从产品上，还是从渠道发展上，都是稳扎稳打的。能够形成如今的格局和规模，我认为与越来越明显的进口品趋势有关。之前两三年消费者认为进口品价格高，到现在我们很多网点纵深到乡镇，这就证明了消费升级是持续存在的。这也意味着天芮在中国仍有很大的发展空间。

品观APP：2019年，您关注到行业发生了哪些变化或趋势？

张宁君：2019年，从行业的几场大型会议上，我们可以看到很多热词，比如私域流量、短视频直播、会员管理、分享经济等等。这说明大家越来越关注如何能够打通线上线下、什么样的引流工具才能应对实体店客流越来越少的困境、如何进行新的社交私域流量的维护等等。行业对流量的关注度越来越具体化，这也是未来的一种趋势。

品观APP：请用一个词或一句话预测2020年，为什么？

张宁君：以前实体引流靠发卡，现在实体引流打爆品，未来实体引流靠社群。这其实强调了以会员为中心的社群营销的重要性。

2020年可能传统实体店更难做，客流也会越来越少，但是相信在2020年，大家一定会更加关注如何通过线上线下引流、如何通过稳定的会员体系，如何通过对社群的维护，为门店带来春天。

品观APP：面对这样的2020年，您的企业将采取哪些行动？

张宁君：为了应对这些趋势，天芮成立了新媒体部，针对短视频引流会有专门的人员进行维护。更核心的是，我们也成立了6—8人的社群运营部，2020年，天芮的“会员V+”体系将会正式上线，这不是简单的会员积分，还包含有会员群的社群运营，都将由公司辅助，带领门店进行更加完善的会员管理体系。

（文/李静怡）