透真品牌创始人真姐

品观APP：初步预估，本次疫情对您的企业所产生的最大影响是什么？目前有没有什么应对的策略？

真姐：复工安全问题和物流问题影响较大。

针对复工安全问题，我们采取在线办公的形式，减少人员聚集，同时，即使员工都是在家办公状态，也严格做好公司办公区域的清洁消毒工作，为员工安全返岗做好充足的准备。

针对物流问题，一方面，我们努力做好在线客户服务工作，争取客户的理解；另一方面，时刻跟进相关物流政策与交通管制政策，尽量将产品安全、高效地送到用户手中。

品观APP：您觉得本次疫情对化妆品行业会带来哪些影响？为降低影响，您个人有哪些建议？

真姐：疫情对本行业的影响一方面在于企业的年度规划受影响，如新品上新计划受生产人员延迟复工时间而停滞等。针对这一点，企业应适时调整计划，利用线上渠道加强对相关人员的培训，以便其正常返岗后提高工作效率。

另一方面是对销售的影响，疫情一定程度上会抑制消费，但同时，它也是聚焦内容的机会，企业可以通过新媒体等渠道，通过内容来更好地传递品牌价值。

品观APP：都说2020年会是更艰难的一年，您是这样认为吗？为什么？

真姐：我认为2020年尽管开年有些不如人意，但是我们还是要以积极的心态向前看。

这次疫情对企业来说都会有一定的冲击，但是这也是对我们应对风险能力的一种考验，也能让我们更深刻地反思如何“居安思危”，这一定程度上促进我们日后制定战略时会更加周到和全面，未尝不是一种进步。消费者对化妆品的需求仍在，只要我们保持为消费者提供更好的护肤、化妆体验的初心，认真做好每一个产品，相信在2020年还是能有所突破。

品观APP：疫情之下，您觉得化妆品品牌当下最关键的工作是什么？

真姐：第一是承担企业社会责任，自觉执行政府颁布的相关政策，与消费者、员工、同行共克时艰。

第二是与消费者保持密切的联系，通过线上渠道充分展示客户关怀，以提高用户美妆、护肤体验为目标，做好拉新、促活工作。

第三是树立信心，鼓舞员工士气，上下一心，共同思考如何在疫情抑制消费的状况下提升品牌的竞争力。

品观APP：如果要对化妆品行业企业说一句话，您最想说的是什么？

真姐：守住初心，坚定信心，全行业必能柳暗花明又一村！

（整理/车思洁）