2020年伊始，疫情突如其来。许多线下门店都受到的不同程度的打击，线下零售业陷入低谷，泥泞挣扎。如何在逆局中利于不败之地，作为成都市金牛区大家好商贸中心的掌舵人赵波交出了一份令人赞叹的答卷。

赵波是如何做到以极快的速度从低谷恢复？我们与赵波以及其线下门店合作方美时美连锁进行了一场面对面的交流，一起回顾从3月到现在成都大家好快速恢复销售常态所做的努力。

如何共克时艰？

1月23日，武汉实行封城令，直到3月，疫情才逐渐控制下来。美时美也在此时进行门店的试运营。根据一季度的业绩报表显示，三月开始营业后，业绩只有平时的70%，而到三月底时就已经恢复至80%，赵波说：“皮球是从自己脚下踢出来的。虽然二月没有营业，但我都要求员工与客户保持紧密联系，每天都会布置作业，检查他们的联系成果。”

“越是艰难，才越能体现团队的价值。”紧接着赵波阐述了自己在疫情期间所做的工作：“疫情困难的原因，实际上也是团队的原因，当时物流停运，门店是肯定没有消费者上门的，但总不能消费者不上门，你就按兵不动。”，“疫情虽然限制了消费者的出行，但消费者需求还是在的，你和消费者沟通越多，用户黏性就越大，复工之后也就能越快‘破冰’。”到了2月，正值疫情阻击关键时刻，全国都严格实行小区封闭式管理，市场运营在如此的情况下，成都大家好人也不敢松懈，时刻在努力着。

3月，业绩的快速恢复。成都大家好稳抓稳打，稳中求进，瞄准四月目标开始进一步的业绩增速计划。疫情缓解后，在家隔离了快三个月的老百姓终于能外出，消费者的需求会逐渐释放出来，这对于沉寂了三个月的护肤消费市场而言无疑是一次必须抓住的复出时机。

时机在前，赵波决定与深耕眼部市场多年的瞳话品牌共同举办一场活动。

“我们和老字号眼部护理品牌瞳话也合作很久了，知道每年四月瞳话都会策划眼霜节的活动。在生产及渠道上，了解到瞳话生产线已经恢复，能为我们提供稳定的货源支持。并且我们合作的连锁门店美时美也愿意促成这一活动，所以就萌生了三方联合举办眼霜节的想法。再借助瞳话品牌网红IP夏庆丰老师线上直播的丰富经验以及线下体验销售的方式，在美时美强大的线下连锁门店系统以及销售人员共同推进下，我们一定能做好此次眼霜节的活动。”

抱着这样的想法，在赵波的促成下，瞳话厂家、成都大家好以及线下连锁店美时美三方共同把今年线下首个大型眼霜节办起来了。

对购买趋势的看法

谈到这次疫情对各行各业的冲击，赵波谈到：“疫情加快了线上购物的速度，未来实体店必须结合线上销售。线下流量越来越少，我们传统实体店到了变革时期，我们要意识到一点的是：不是疫情带来的线上购物，是疫情加快了线上购物的发展。”

每一次灾难，是冲击，也是机遇。只有变革，转变工作思路，适应市场的变化，才能从绝路中寻找新的生机。我们也看到了瞳话品牌的粉丝运营官计划带来的效果，这次举办的这个“粉丝运营官计划”非常及时。

以直播的形式，极大程度解决了私域流量的运营、管理问题。直播作为一个早已到来的风口，在这次疫情中，对销售行为起到了至关重要的作用。瞳话举办的粉丝运营官计划，在我们线下门店基本处于瘫痪状态的情况下，利用直播一把拉起了私域流量的运营与管理，极大地保证了客户黏性，缩短了疫情期间与消费者的距离。同样，美时美对于社群运营、会员管理的重视，帮助我们以更好的状态度过这次困境。在未来，线上销售占据的比重只会越来越大。市场的‘饼’就这么大，谁能抢得先机，谁就能占据市场的主动权。“

历经磨砺，蓄势待发

落地在美时美连锁门店的四月眼霜节马上就要结束，连锁店郑好与大家好赵波还有瞳话品牌方三方进行了活动回顾会谈。

美时美连锁掌舵人郑好表示对于本次活动非常满意，他说道：“我们与瞳话合作的非常愉快，消费者也十分认可瞳话的产品质量。本次活动我们也根据实际情况制定了相应的目标，我们有信心与品牌商、代理商一起完成目标。已经经历了风雨，是时候见见彩虹了。”

随后大家好赵波也发表了对瞳话品牌的看法以及建议。“瞳话品牌最大的特色是产品好、手法全、体验佳。把‘开排润养护’的瞳话专属护眼流程做好，依据消费者习惯以及层次设立多种组装套盒，满足各类消费需求，另外再穿插低利润单品促进成交，让利消费者。我们今年的营销思路比较重视专业性，一定要把专业性做到极致，光靠爆品不论是盈利还是这个后续品牌在市场支撑跟进，还是欠缺一些。”

护肤品的“蛋糕”已经基本上是成形的，而眼部产品是在朝上走，做着增量，只要保持正常的营收，是没有任何问题，于瞳话而言有很好机会。

对于一起历经险阻的员工，大家好赵波也甘苦与共，制定了详细的激励方案。组建团队将瞳话品牌团队进行分工明确，整个组织架构逐渐完善。2020年瞳话品牌团队完成任务额外奖励10万元奖金及出国旅游一次。

最后赵波告诉我们，虽然此次疫情对线下门店打击严重，但是他坚信危机前面，就是转机。面对市场变化，蓄力发展积极应变，这是一个机会。